Gestão e Mapeamento de Processos Aplicados ao Setor Público

Gestão e Mapeamento de Processos Aplicados ao Setor Público

Objetivos do Curso

Gestão e Mapeamento de Processos Aplicados ao Setor Público – Proporcionar aos treinandos os conhecimentos e práticas necessários para a utilização do Business Process Management – BPM,  afim de gerar ações eficientes, eficazes e efetivas ao serviço público, tendo como foco o atendimento harmônico e integrado das necessidades e expectativas dos clientes internos e externos, afim de agregar valor aos resultados organizacionais

Conteúdo Programático

Gestão e Mapeamento de Processos Aplicados ao Setor Público

I – Gestão por Processos na era atual

Por que a necessidade de investir em Gestão por Processos no Serviço Público?

II – Visão Geral dos Processos

Lógica dos processos;

Origem dos processos;

Cidadãos usuários externos e internos.

III – Conhecendo seus cidadãos/usuários

IV – Conceitos

Conceito de processo, suas funções, categorias e variáveis.

V – Gestão por Processos

Objetivo;

Benefícios.

VI – Hierarquia dos processos e identificando processos chave

VII – Metodologia da Gestão por Processos

VIII – BPM e sua metodologia

IX – Ferramentas da Gestão de Processos e sua aplicabilidade no dia a dia organizacional

Brainstorming;

Fluxogramas;

Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe);

Lista de Verificação;

Gráfico de Pareto;

Técnica GUT;

Plano de Ação.

X – Melhoria contínua dos processos e dos resultados

Agregando valor aos processos;

XI – Como gerar comprometimento e envolvimento das pessoas

XII – Exercícios práticos de fixação

Público Alvo

Gestão e Mapeamento de Processos Aplicados ao Setor Público – Gestores ou servidores de todas as áreas públicas que queiram conhecer os métodos e técnicas para gerir melhor seus processos em sua organização e que atuam ou pretendam atuar como gestores e modeladores de processos chave e de apoio.

Professor

O Curso de Gestão e Mapeamento de Processos Aplicados ao Setor Público será ministrado pelo professor Bruno Eduardo Martins é um dos profissionais mais requisitados da nova geração de instrutores da administração pública brasileira. Ele é bacharel em Administração, graduado pela Universidade de Brasília (UNB) e Pós-Graduando em Auditoria Governamental. É Auditor Federal de Controle Interno do Superior Tribunal Militar (STM). Desde 2005 atua como professor de cursos preparatórios para concursos públicos de nível médio e superior na cidade de Brasília/DF. É professor de cursos à distância EAD e instrutor nos temas Licitações e Contratos Públicos, Administração Financeira e Orçamentária (AFO), Avaliação de Desempenho e SIAFI.