Objetivos do Curso
O curso destina-se a Apresentar metodologias e técnicas a serem utilizadas imediatamente técnicas para identificar os macroprocessos, os processos críticos, bem como seus subprocessos e grupos de atividades; metodologia para priorizar os processos de acordo com os indicadores de desempenho estratégicos e resultados gerenciais respectivos; metodologia e instrumentos específicos para o mapeamento, análise e redesenho dos processos de trabalho de maneira participativa; e elaboração de um Plano de Ação para o redesenho dos processos e a sua implementação.
Público Alvo
Gestores e Facilitadores (analistas e técnicos) envolvidos em melhorias de processos. Gestores ligados ao gerenciamento de processos, coordenadores do escritório de processos, gestores do nível estratégico e tático da organização, servidores ou empregados envolvidos no mapeamento de processos, entre outros.
Conteúdo do Curso
Gestão por Processos de Trabalho
I – CONTEXTUALIZAÇÃO – UMA NOVA REALIDADE:
- o desafio dos homens;
- o controle do destino;
- uma era de incertezas;
- reconstrução de paradigmas.
II – VISÃO GERAL DA GESTÃO POR PROCESSOS:
- a importância da gestão por processos;
- duas abordagens – processo e função.
III – ALGUNS CONCEITOS:
- o que é processo de trabalho;
- duas preocupações iniciais;
- decomposição do processo de trabalho;
- indicadores de desempenho e sua tipologia.
IV – ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DA GESTÃO POR PROCESSOS DE TRABALHO
- os componentes de um processo;
- estruturação de um processo;
- tipos de representação e de descrição dos processos.
V – MAPEAMENTO, ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS DE TRABALHO:
- análise preliminar e levantamento de atividades (“o que é feito”);
- mapeamento dos processos (“as is”);
- análise crítica de processos de trabalho;
- classificação dos processos;
- redesenho e normatização dos processos (“to be”);
- implementação dos processos redesenhados e normatizados.
VI – NORMATIZAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO:
- como documentar um processo de trabalho: os vários modelos;
- conteúdo de uma documentação de processo;
VI – MEDINDO OS PROCESSOS:
- a questão da mensuração;
- por que medir? Para que medir? O que medir? Como medir?
- como definir os indicadores do processo;
- como acompanhar a evolução dos indicadores.
