Gestão por Processos de Trabalho

Objetivos do Curso

O curso destina-se a Apresentar metodologias e técnicas a serem utilizadas imediatamente técnicas para identificar os macroprocessos, os processos críticos, bem como seus subprocessos e grupos de atividades; metodologia para priorizar os processos de acordo com os indicadores de desempenho estratégicos e resultados gerenciais respectivos; metodologia e instrumentos específicos para o mapeamento, análise e redesenho dos processos de trabalho de maneira participativa; e elaboração de um Plano de Ação para o redesenho dos processos e a sua implementação.

Público Alvo

Gestores e Facilitadores (analistas e técnicos) envolvidos em melhorias de processos. Gestores ligados ao gerenciamento de processos, coordenadores do escritório de processos, gestores do nível estratégico e tático da organização, servidores ou empregados envolvidos no mapeamento de processos, entre outros.

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Conteúdo do Curso

Gestão por Processos de Trabalho

I – CONTEXTUALIZAÇÃO – UMA NOVA REALIDADE:

  • o desafio dos homens;
  • o controle do destino;
  • uma era de incertezas;
  • reconstrução de paradigmas.

II – VISÃO GERAL DA GESTÃO POR PROCESSOS:

  • a importância da gestão por processos;
  • duas abordagens – processo e função.

III – ALGUNS CONCEITOS:

  • o que é processo de trabalho;
  • duas preocupações iniciais;
  • decomposição do processo de trabalho;
  • indicadores de desempenho e sua tipologia.

IV – ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DA GESTÃO POR PROCESSOS DE TRABALHO

  • os componentes de um processo;
  • estruturação de um processo;
  • tipos de representação e de descrição dos processos.

V – MAPEAMENTO, ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS DE TRABALHO:

  • análise preliminar e levantamento de atividades (“o que é feito”);
  • mapeamento dos processos (“as is”);
  • análise crítica de processos de trabalho;
  • classificação dos processos;
  • redesenho e normatização dos processos (“to be”);
  • implementação dos processos redesenhados e normatizados.

VI – NORMATIZAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO:

  • como documentar um processo de trabalho: os vários modelos;
  • conteúdo de uma documentação de processo;

VI – MEDINDO OS PROCESSOS:

  • a questão da mensuração;
  • por que medir? Para que medir? O que medir? Como medir?
  • como definir os indicadores do processo;
  • como acompanhar a evolução dos indicadores.

Instrutor

Consultor em Gestão Empresarial, com grande vivência em Gestão de Pessoas por Competências, Gestão de Processos de Trabalho, e projetos de reestruturação organizacional. Pós em Marketing pela ESPM/RJ e em Desenvolvimento do Potencial Criativo pelo ILACE/SP, além de Engenheiro (UNITAU/SP). Professor da FGV Management e da FGV Direito. Foi professor do IBMEC, da UFF e da ESPM/RJ. Atuou como consultor da FGV Projetos e foi executivo da Coopers & Lybrand Consultores (atualmente PWC). Exerceu cargos de gestão em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacionais. Coautor do livro “A Reforma do Poder Judiciário do estado do Rio de Janeiro”, pela FGV/RJ.

Outras informações

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