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Gerenciamento de Crise e Conflitos

Objetivos do Curso

Proporcionar ao participante o desenvolvimento da habilidade de falar em público on e offline para o fortalecimento do processo de comunicação, bem como aperfeiçoar sua capacidade de se relacionar com públicos interno e externo.

Público Alvo

Parlamentares, Políticos, Coordenadores, diretores, assessores e servidores em geral, Gestores, comunicólogos, servidores das áreas administrativas, recursos humanos e comunicação.

Conteúdo do Curso

Gerenciamento de Crise e Conflitos

Unidade 1 – Comunicar Bem

1. Comunicação, visão sistêmica e gestão de conflitos

2. O processo de comunicação

Unidade 2 – Conflito

1. Como começa o conflito

2. Tipos de conflito

3. Solução de conflitos

4. Habilidades para administração de conflitos

5. Por que a administração de conflitos é importante

6. Desenvolvendo habilidades para a resolução eficaz de conflitos

7. Opções de resoluções

8. Exercícios

Unidade 3 -Negociação

1. Os meios de propagação de mensagens durante uma negociação

2. Ruídos de comunicação durante uma negociação

3. Imagem, identidade e reputação da instituição/ servidor

4 Comunicação Não-Verbal

5. comunicação Verbal

Unidade 4. A crise

4.1. Desenvolvimento da crise

4.1.2. Públicos

4.1.3. Fake news, pós-verdade

4.1.4. Haters, trolls, bots

4.1.5. Redes Sociais Digitais

Exercícios

4.2. Antes da crise

4.2.1. Planejamento

4.2.2. Manual de gerenciamento de crise

4.2.3. Gestão profissional

Exercícios

4.3. Durante a crise

4.3.1 Porta-voz

4.3.2. Proibições

4.4. Depois da crise

4.4.1 Lições da crise

Exercício final

Instrutor

Pós-doutora em Comunicação e Novas Tecnologias pela Universidade Estadual de Londrina, Doutora em Comunicação Pública aplicada a novas tecnologias. Mestre em Propaganda Política pela Universidade Metodista de São Paulo. Doutorado-Sanduíche (Capes) na McGill University, Montreal, Canadá em hacktivismo. MBA em Marketing Político. Graduação em Jornalismo. Pesquisadora Assistente da Cátedra da Unesco no Brasil/ UMESP. Docente na graduação e pós-graduação (Lato Sensu e Stricto Sensu) em SP, ES, MG, PR e TO. Avaliadora da INTERCOM. Pesquisadora da RENOI (Rede Nacional dos Observatórios de Imprensa). Trinta livros publicados e mais de 25 anos de experiência na área de Comunicação, com ênfase em Jornalismo e Editoração, atuando principalmente nos seguintes temas: teorias da comunicação, marketing de conteúdo e político, comunicação organizacional (interna e externa), mídias digitais, cultura brasileira e novas tecnologias. Endereço para acessar o CV: http://lattes.cnpq.br/7453159552769204

Outras informações

R$1.400,00R$1.600,00

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